Año 2021, Women´Secret es líder del mercado en ropa interior femenina. Hasta ese momento, su comunicación está anclada en el uso de celebrities, lo cual trabaja muy bien la deseabilidad de la marca, pero le faltaba algo para luchar contra la cercanía de las pequeñas marcas independientes: construir vinculación emocional.
Para hacerlo, decide emplear una estrategia totalmente disruptiva en el mundo de la moda: dejar de comportarse como una marca y empezar a comportarse como una mujer más, una mujer que aprovecha cada uno de los esfuerzos de comunicación de la Women´Secret para airear pequeños secretos de las mujeres y la ropa interior que ninguna otra marca había contado.
Así, en este tiempo, hemos ido reconociendo cosas como que ninguna mujer lleva la ropa interior combinada, que a las bragas, en este país, todas las llamamos braguitas, que las etiquetas de la ropa interior parecen libros, que las playas deberían estar libres de comentarios sobre los cuerpos de los demás y, en general, que para sentirnos guapas, primero tenemos que sentirnos cómodas.
Con esta estrategia basada en insights, hemos más que conseguido el objetivo de que muchas mujeres sientan esta marca como la suya, una sensación avalada cada año con los resultados de notoriedad, sentimiento positivo hacia la marca y ventas.